“Una estrategia visionaria que no esté unida a procesos excelentes de gobierno y operaciones no se puede poner en práctica. Por el contrario, la excelencia operativa puede bajar costes, mejorar la calidad o reducir ineficiencias, pero sin la guía y la visión de una verdadera estrategia, es muy improbable que una organización consiga un éxito sostenible simplemente de sus mejoras operativas”

Robert S. Kaplan
HBS

“Los procesos operativos de alto rendimiento son necesarios pero no suficientes para el éxito de las organizaciones”

Michael Hammer
Líder visionario en reingeniería

“Las organizaciones generalmente fracasan al llevar la estrategia a la práctica o dirigiendo las operaciones porque no tienen un sistema global de dirección que integre y coordine a ambos”

Kaplan