“Una estrategia visionaria que no esté unida a procesos excelentes de gobierno y operaciones no se puede poner en práctica. Por el contrario, la excelencia operativa puede bajar costes, mejorar la calidad o reducir ineficiencias, pero sin la guía y la visión de una verdadera estrategia, es muy improbable que una organización consiga un éxito sostenible simplemente de sus mejoras operativas” Robert S. Kaplan HBS…